Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos LunNoire.

Du har rätt att begära en retur inom 30 dagar från den dag då du, eller någon du utsett, mottagit den sista varan i din beställning. Du behöver inte ange någon anledning för att utnyttja din ångerrätt.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• Vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.

• Ha alla etiketter och certifikat kvar.

• Returneras i originalförpackningen.

• Åtföljas av kvitto eller annan köpehandling.

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte produkten är felaktig eller skadad vid leverans.

Så gör du en retur

För att begära en retur, kontakta oss på hello@lunnoire.com.

Vänligen ange:

• Ditt ordernummer.

• Vilken eller vilka produkter du vill returnera.

När din returförfrågan har godkänts skickar vi instruktioner om hur och var produkten ska returneras. Returadress lämnas efter godkänd returförfrågan.

Artiklar som skickas tillbaka utan att en retur först har godkänts kommer inte att accepteras.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om:

• Produkten är defekt eller skadad.

• Du har fått fel produkt.

Bifoga gärna bilder så att vi snabbt kan bedöma problemet och hjälpa dig vidare.

Om produkten är felaktig eller skadad vid leverans står LunNoire för returfrakten.

Undantag från returrätten

Enligt gällande konsumentskyddslagstiftning gäller ångerrätten inte för produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Följande produkter kan därför inte returneras eller återbetalas:

• Personligt anpassade produkter.

• Specialbeställda smycken.

• Smycken som tillverkats i en specifik storlek eller design på kundens begäran.

• Presentkort.

Om du är osäker på om din produkt omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Byten

Om du vill byta till en annan produkt eller storlek rekommenderar vi att du först returnerar den aktuella produkten. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

Kontakta oss på hello@lunnoire.com om du behöver hjälp.

Ångerrätt inom EU

Om din beställning levereras inom Europeiska unionen har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

LunNoire erbjuder frivilligt en förlängd returperiod på totalt 30 dagar från den dag då du mottagit den sista varan i din beställning.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar från det att returen har mottagits och godkänts. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på hello@lunnoire.com.

Frågor?

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss på:

E-post: hello@lunnoire.com

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.