Returer & Byten

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos LunNoire.

Du har rätt att ångra eller returnera ditt köp inom 30 dagar från den dag då du, eller någon du utsett, mottagit den sista varan i din beställning. Du behöver inte ange någon anledning för att utnyttja din ångerrätt.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten:

  • Vara oanvänd.

  • Vara i originalskick.

  • Returneras i originalförpackningen.

  • Innehålla eventuella certifikat, etiketter och tillbehör.

Undantag från ångerrätten

Enligt gällande konsumentskyddslagstiftning gäller ångerrätten inte för produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Följande produkter kan därför inte returneras eller återbetalas:

  • Specialbeställda smycken.

  • Personligt anpassade produkter.

  • Smycken som tillverkats i en specifik storlek eller utförande på kundens begäran.

Om du är osäker på om din produkt omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss på hello@lunnoire.com innan du genomför ditt köp.

Så gör du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss på hello@lunnoire.com.

Ange följande information:

  • Ditt ordernummer.

  • Vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Du får därefter instruktioner om hur returen ska skickas tillbaka.

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten om inte annat anges eller om produkten är felaktig eller skadad vid leverans.

Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt, eftersom kunden ansvarar för produkten tills den har mottagits av LunNoire.

Återbetalning

När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen genomförs senast inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen. Vi förbehåller oss rätten att invänta mottagen retur innan återbetalningen genomförs.

Byten

Om du vill byta till en annan produkt eller storlek, kontakta oss på hello@lunnoire.com så hjälper vi dig vidare.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på hello@lunnoire.com och bifoga bilder på produkten. Vi hjälper dig att hitta en lämplig lösning.

Frågor?

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss på:

E-post: hello@lunnoire.com

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.